ASSISTANCE TECHNIQUE INTELLIGENTE

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18 mai 2020 - News

ICA Group : une nouvelle assistance technique intelligente

Un nouveau service rapide et pratique de conseils techniques à distance. Découvrez comment cela fonctionne !


Un nouveau service d’assistance technique, pour vous accompagner même à distance.

En cette période plus que jamais, nous réalisons que le fait de répondre rapidement à une situation d’urgence peut faire toute la différence. Comme évoqué précédemment, ICA Group a géré la crise du Covid-19 avec une réactivité dont nous sommes fiers : nous nous sommes immédiatement organisés pour protéger les salariés, pour instaurer le « Smart Working » et pour fabriquer du gel hydroalcoolique à offrir.

Nous souhaitons désormais vous informer d'un nouveau service qui s’ajoute aux éléments d’ores et déjà communiqués : un service d’assistance technique destiné aux utilisateurs professionnels – clients ou non – qui ont besoin de l’aide de nos experts, même à distance.

 

Un assistance technique ultrarapide

En cette période où il convient de maintenir les distances, nous réalisons toutefois que nous sommes incroyablement liés. Dans cette situation, nous nous sommes demandé comment nous pouvions continuer à aider efficacement nos clients, même de loin : nous souhaitions continuer à assurer des contacts directs chaleureux avec nos équipes.

C’est ainsi qu’est née l’idée de créer un service d’assistance technique à distance rapide et agile, qui nous permette d’interagir avec toute personne ayant besoin d’aide, de conseils ou d’avis. Ce service actif depuis l’Italie et depuis l’étranger est destiné non seulement à nos clients, mais à tout le monde du B2B ayant besoin de recevoir un support technique de nos experts.

  • Votre Technicien d’Assistance est disponible même à distance grâce à des solutions numériques innovantes : il vous suffira de le contacter par téléphone ou par e-mail pour fixer un rendez-vous à distance. Ensemble, vous trouverez les solutions répondant à vos besoins.

  • En outre, nous sommes heureux de vous informer qu’un nouveau Service technique centralisé est en place : nous sommes joignables par chat en direct sur WhatsApp . Nous vous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.

  • En alternative, vous pouvez nous envoyer un message ici.

Certes, ce ne sera pas comme se voir en personne, mais c’est un moyen de maintenir ce haut niveau de disponibilité et d’accueil qui caractérise depuis toujours notre méthode de travail.

Nous mettrons tout en œuvre pour être à vos côtés même à distance, en espérant pouvoir rapidement vous conseiller de nouveau en personne. Car c’est ce que nous aimons faire.

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De l'étude d'avant-projet à la mise sur le marché, nous fournissons une assistance à nos clients en optimisant les activités et les procédés.

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RÉSOLUTION PROACTIVE DES PROBLÈMES

Nous nous considérons comme le partenaire de nos clients, en apportant des solutions concrètes et efficaces à leurs problèmes et à leurs besoins.

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